三只松鼠里沒有松鼠，但可能有倉鼠！12月14日，福建一位消費(fèi)者吳先生在收到的三只松鼠快遞箱內(nèi)發(fā)現(xiàn)一只活蹦亂跳的倉鼠，箱子內(nèi)甚至還有倉鼠的排泄物。

吳先生隨后聯(lián)系三只松鼠客服詢問如何處理，被告知“這個是屬于運(yùn)輸中，在運(yùn)輸途中咬破了箱子進(jìn)去的，并非松鼠家發(fā)貨就有”，客服同時表示會進(jìn)行退款。但吳先生表示并不會接受這種處理方案，希望商家調(diào)查清楚倉鼠來源。

15日下午，三只松鼠通過官方微博回應(yīng)稱：“公司展開內(nèi)部溯源排查，物流倉庫有嚴(yán)格的管理制度，工作人員禁止攜帶任何無關(guān)物品進(jìn)入(包括寵物)。另，經(jīng)與快遞公司確認(rèn)簽收圖片，該包裹送達(dá)時外包裝完好。”

在微博回應(yīng)里，三只松鼠表示已向吳先生提供整單退款或重新補(bǔ)發(fā)的解決方案。但記者注意到，三只松鼠并未說清楚快遞箱內(nèi)倉鼠的來源問題，回應(yīng)里稱“外包裝完好”也和此前客服的答復(fù)相矛盾。同時值得注意的是，在回應(yīng)的結(jié)尾，三只松鼠稱“會動員社會力量幫倉鼠找到主人”，并未明確表示是否將進(jìn)一步查清此事。

此外，三只松鼠還在回應(yīng)中抖機(jī)靈稱：“針對網(wǎng)友提到的‘買三送一’‘買零食送寵物’等促銷玩法，我司暫無此機(jī)制，后續(xù)會認(rèn)真考慮哦。”此舉也遭到網(wǎng)友質(zhì)疑三只松鼠“事件轉(zhuǎn)營銷，看這波怎么操作”；也有網(wǎng)友提醒“嚴(yán)禁活體運(yùn)輸”；還有網(wǎng)友稱可能會引來動物保護(hù)組織調(diào)查。