中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者 鄭鐵峰）近日，消費(fèi)者符女士在浙江金華永康市一家蘋果專賣店購(gòu)買了一部iPhone11 Pro Max手機(jī)，花費(fèi)1.08萬(wàn)元，沒(méi)想到，才用了6個(gè)小時(shí)左右，就發(fā)現(xiàn)攝像頭內(nèi)出現(xiàn)白點(diǎn)。符女士到店里要求換新機(jī)，遭到商家拒絕。符女士投訴到永康市市場(chǎng)監(jiān)管局。經(jīng)協(xié)調(diào)，商家同意由符女士再支付200元，為其更換一部全新的iPhone11 Pro Max手機(jī)。

　　消費(fèi)者投訴：

　　攝像頭內(nèi)有“白點(diǎn)”

　　據(jù)符女士介紹，她購(gòu)買這部手機(jī)時(shí)，當(dāng)場(chǎng)拆包激活、試用包括拍照等在內(nèi)的基本功能，未見(jiàn)異常。但是，當(dāng)天晚上8點(diǎn)左右，符女士發(fā)現(xiàn)該手機(jī)3后置攝像頭中最上面的攝像頭中央處出現(xiàn)了一點(diǎn)白色灰塵，雖然可以拍照，但是非常影響觀感。于是，符女士將此異常情況拍了照片，通過(guò)微信向商家反映。商家要求她第二天把手機(jī)拿到店里檢查。

　　次日上午，符女士將手機(jī)拿到店里。商家以客戶的名義，撥打了蘋果官方售后電話，詢問(wèn)售后手機(jī)攝像頭內(nèi)為什么會(huì)出現(xiàn)“白點(diǎn)”，對(duì)此該如何處理。對(duì)方無(wú)法作出解釋，只是讓其先將手機(jī)寄回蘋果官方售后，查看一下能不能換機(jī)，如果不能換機(jī)的話，只能拆開(kāi)該機(jī)清除攝像頭內(nèi)的灰塵。

　　對(duì)此，符女士堅(jiān)決不認(rèn)可，當(dāng)日投訴到永康市市場(chǎng)監(jiān)管局，要求更換新機(jī)。

　　商家回應(yīng)：

　　只能換“官換機(jī)”

　　在接受調(diào)查時(shí)，商家稱，顧客新買的這款手機(jī)攝像頭內(nèi)進(jìn)灰塵，從個(gè)人經(jīng)驗(yàn)看，廠家方面原因的概率比較大。商家給顧客換機(jī)，只能換“官換機(jī)”，而且只能通過(guò)蘋果官方售后途徑更換。顧客堅(jiān)持要求換“全新機(jī)”，蘋果官方售后不同意，商家表示自己也沒(méi)有辦法。

　　“官換機(jī)”與“全新機(jī)”有何異同？商家稱，“官換機(jī)”是沒(méi)有包裝的“裸機(jī)”，機(jī)子本身是新的，質(zhì)量也好，但已經(jīng)提前激活過(guò)，顯示的蘋果官方保修期沒(méi)有一年，一般是350天左右，保證15日內(nèi)寄到永康給顧客。商家表示，可以保證手機(jī)包修一年，如果顧客同意，商家可以退款800元。

　　消保委調(diào)解：

　　不能免除“三包”責(zé)任

　　永康市消保委工作人員調(diào)查后認(rèn)為，該手機(jī)售后一日內(nèi)，肉眼可見(jiàn)攝像頭內(nèi)中央處有一點(diǎn)白色灰塵情況屬實(shí)，雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)在于出現(xiàn)這種情形是不是屬于質(zhì)量問(wèn)題？是不是屬于“商品瑕疵”？商家該不該給顧客換新機(jī)？

　　根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條和《浙江省實(shí)施〈消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》第三十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品，消費(fèi)者自接受商品之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。其中，屬于國(guó)家和省規(guī)定的“三包”商品的，在“三包”有效期限內(nèi)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)“三包”責(zé)任的舉證責(zé)任。

　　工作人員表示，被投訴手機(jī)店未能舉證證明顧客方面存在“未按產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)要求使用、維護(hù)、保養(yǎng)而造成損壞”等依法可以不“三包”的情形是事實(shí)。由于被投訴手機(jī)店不能舉證，所以依法不能免除“三包”責(zé)任。

　　“我是做廣告設(shè)計(jì)的，用手機(jī)拍照比較多，花了上萬(wàn)元買來(lái)一部最新款蘋果手機(jī)，到手6個(gè)小時(shí)左右，一個(gè)后置攝像頭就有一個(gè)這么明顯的白點(diǎn)，看著不舒服，很影響觀感。我是肯定不同意換‘官換機(jī)’。我平時(shí)工作忙，耗不起時(shí)間，不如我再出200元，給我換一部‘全新機(jī)’吧。”對(duì)于符女士提出的上述要求，商家最終表示同意。

　　消費(fèi)提示：

　　購(gòu)機(jī)謹(jǐn)慎 換機(jī)留神

　　據(jù)悉，這是永康市消保委接到的第一起因iPhone11 Pro Max手機(jī)攝像頭內(nèi)有灰塵引發(fā)的消費(fèi)投訴。永康市消保委希望相關(guān)手機(jī)專賣店和消費(fèi)者事先加強(qiáng)防范，避免類似消費(fèi)糾紛的發(fā)生。

　　購(gòu)買iPhone手機(jī)后，如果發(fā)現(xiàn)攝像頭內(nèi)有明顯的進(jìn)灰塵等異常情況，建議消費(fèi)者采取拍照片、發(fā)微信等方式留存相關(guān)證據(jù)，及時(shí)與手機(jī)專賣店反映協(xié)商，盡量爭(zhēng)取在法定的售后7日內(nèi)或者售后15日內(nèi)解決退（換）機(jī)問(wèn)題。換機(jī)時(shí)，建議消費(fèi)者問(wèn)清楚換回來(lái)的iPhone手機(jī)是不是激活日期提前、“三包”期縮水的所謂“官換機(jī)”。（鄭鐵峰）