事發(fā)名耀健身。

健身房沒(méi)建游泳池，卻還對(duì)外收取會(huì)員費(fèi)。這些天，對(duì)于王女士來(lái)說(shuō)十分惱火，她向大河報(bào)·大河客戶(hù)端記者反映，去年在鄭州西元國(guó)際廣場(chǎng)5層名耀健身辦理的會(huì)員卡，當(dāng)時(shí)承諾的有游泳池，可是一年多過(guò)去了都沒(méi)建成，現(xiàn)在又關(guān)門(mén)。此后多次找健身房協(xié)商，至今一直拖著不退錢(qián)。

【投訴】遭遇退費(fèi)難，承諾的游泳池一直沒(méi)建

玻璃門(mén)上張貼的通知。

王女士家在中原區(qū)秦嶺路附近，考慮到離家近比較方便，去年7月15日，她在西元國(guó)際廣場(chǎng)5層名耀健身房花了4280元，給9歲的兒子辦理了一張游泳會(huì)員卡。

當(dāng)時(shí)健身房承諾有游泳池，王女士說(shuō)，他們辦卡的目的不健身僅游泳，去年7月份辦的卡，業(yè)務(wù)員說(shuō)到8月份開(kāi)業(yè)，8月份沒(méi)開(kāi)業(yè)，又等到10月份仍未開(kāi)業(yè)，遲遲不營(yíng)業(yè)讓她有點(diǎn)慌了，最后才得知，健身房的游泳池根本就沒(méi)有建。

等到今年6月中旬，健身房突然又關(guān)門(mén)了。門(mén)店上張貼一張通知寫(xiě)到，會(huì)員轉(zhuǎn)到其他一家健身房，這讓王女士有點(diǎn)想不通。那個(gè)地方離家較遠(yuǎn)，帶著孩子往返不方便，所以被她拒絕了。

“會(huì)員一次都沒(méi)用，打電話(huà)也一直拖說(shuō)讓等通知，至今未退錢(qián)。”王女士告訴記者，經(jīng)過(guò)她打聽(tīng)，和她一樣遭遇的還有幾十個(gè)人，讓她難理解的是，健身房沒(méi)有建游泳池，為何還要收會(huì)員費(fèi)?這是明顯的欺騙消費(fèi)者行為。

隨后，她向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴，但截至目前，繳納的四千多元會(huì)員費(fèi)仍未退還。

【回應(yīng)】會(huì)員能退錢(qián)，但具體時(shí)間還要問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)

健身房?jī)?nèi)擺放的宣傳海報(bào)。

7月15日下午，大河報(bào)•大河客戶(hù)端記者來(lái)到了中原區(qū)西元國(guó)際廣場(chǎng)5層名耀健身。

此時(shí)大門(mén)緊閉，里面沒(méi)有人員上班。透過(guò)玻璃門(mén)，記者注意到，屋里擺放著綠植和宣傳海報(bào)。

玻璃門(mén)上張貼的鄭州沃翔健身服務(wù)有限公司一則“重要通知”顯示，由于店內(nèi)消防安全問(wèn)題，本店將于2020年6月10日進(jìn)行整改，具體恢復(fù)時(shí)間另行通知，本店閉店期間所有會(huì)員均可到“卡路里游泳健身”繼續(xù)正常鍛煉，下方并留有地址和聯(lián)系方式。

按照留下的手機(jī)號(hào)碼，記者聯(lián)系上了健身房一名工作人員。

他坦言，他是負(fù)責(zé)跟會(huì)員對(duì)接的負(fù)責(zé)人。此前健身房有些問(wèn)題，目前應(yīng)該快復(fù)工了。對(duì)于會(huì)員反映說(shuō)不開(kāi)門(mén)情況，上述工作人員否認(rèn)，稱(chēng)沒(méi)有不開(kāi)門(mén)。

只是因?yàn)樗麄冊(cè)?，店是停了，但給會(huì)員提供的有游泳、健身，還有操課的場(chǎng)地，如果說(shuō)離的遠(yuǎn)不愿意，從6月10日起閉店期間，會(huì)員該延期的延期，所有的會(huì)員現(xiàn)在都會(huì)加他微信，他這邊有消息會(huì)第一時(shí)間通知大家。要求退費(fèi)可以，沒(méi)說(shuō)不能退，到時(shí)候找運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)核算一下，會(huì)員卡使用了多長(zhǎng)時(shí)間，剩余多長(zhǎng)時(shí)間，按照當(dāng)時(shí)簽訂的合同條款計(jì)算剩余費(fèi)用就可以了。

“我們也是受害方，當(dāng)時(shí)和物業(yè)簽訂合同時(shí)是可以建泳池的，所有責(zé)任不能讓我們一個(gè)公司來(lái)承擔(dān)。”上述工作人員表示，碰到會(huì)員打電話(huà)，他都會(huì)解釋的很清楚，會(huì)員有訴求該解決就會(huì)解決的。

至于何時(shí)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，他也不知道，要問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)等通知。關(guān)于退費(fèi)有沒(méi)有具體時(shí)間，該工作人員表示，目前他也確定不了時(shí)間，還要問(wèn)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，看領(lǐng)導(dǎo)怎么說(shuō)。

【提醒】要規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，慎重辦理預(yù)付式消費(fèi)卡

樓外有醒目店名寫(xiě)有游泳。

就在當(dāng)天下午記者采訪時(shí)，不斷有該健身房會(huì)員前來(lái)打探，“聽(tīng)說(shuō)關(guān)門(mén)了，我們專(zhuān)門(mén)跑過(guò)來(lái)過(guò)來(lái)看看。”

7月16日下午，記者將此事反映給了12315消費(fèi)者投訴熱線，其工作人員表示此前也接到過(guò)類(lèi)似投訴，會(huì)記錄相關(guān)情況登記轉(zhuǎn)辦給轄區(qū)，讓他們進(jìn)行處理。

記者從鄭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局了解到，2019年度，鄭州市各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者咨詢(xún)和投訴7826件。其中一部分就是辦理預(yù)付式消費(fèi)卡，會(huì)員遭遇退費(fèi)難等問(wèn)題。

會(huì)員交錢(qián)的專(zhuān)用收據(jù)。

那么，消費(fèi)者再遇到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)該如何避免呢?有無(wú)好的舉措?

對(duì)此，鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者：要慎重辦理高額預(yù)付式消費(fèi)卡，應(yīng)對(duì)自己的消費(fèi)習(xí)慣有清醒的預(yù)測(cè)，避免辦卡后長(zhǎng)期不消費(fèi)進(jìn)而引發(fā)退卡糾紛;在辦理健身類(lèi)預(yù)付式消費(fèi)卡前，應(yīng)先實(shí)地體驗(yàn)場(chǎng)地設(shè)施和服務(wù)水平，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)、從業(yè)人員的技能和服務(wù)水平進(jìn)行綜合考慮，盡量不要在店鋪未開(kāi)業(yè)裝修期間辦卡，以規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

此外，消費(fèi)者還應(yīng)增強(qiáng)契約意識(shí)，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者的承諾事項(xiàng)應(yīng)訂立書(shū)面協(xié)議，在協(xié)議中明確違約責(zé)任和退卡的相關(guān)條款。同時(shí)，切記在每次消費(fèi)后保留消費(fèi)憑證，消費(fèi)單據(jù)中應(yīng)注明消費(fèi)金額和余額，以免發(fā)生糾紛時(shí)缺少保障自身合法權(quán)益證據(jù)。（大河報(bào)·大河客戶(hù)端記者 呂高見(jiàn)）