中國網(wǎng)財經(jīng)10月13日訊(記者 喬漪)毛巾枕套不換、杯子不洗、馬桶清潔不到位……日前，身披“頂流”光環(huán)的環(huán)球影城酒店開業(yè)不足半月便被曝出多重衛(wèi)生、安全亂象，觸及住宿行業(yè)標準底線。

據(jù)原創(chuàng)視頻博主“濾鏡粉碎機”發(fā)布的測評視頻顯示，9月底，濾鏡粉碎機團隊先后入住北京環(huán)球度假區(qū)配套酒店——環(huán)球影城大酒店和諾金度假酒店。清潔服務(wù)測試中，環(huán)球影城大酒店功夫熊貓主題房間在經(jīng)歷退房、換人入住后被測出枕套、毛巾、浴巾未更換，水杯未清洗，馬桶清潔不到位；諾金酒店一樓客房同樣測出水杯未清洗，馬桶清潔不到位。

不僅如此，兩家酒店的安全問題也遭到質(zhì)疑。其中，環(huán)球影城大酒店的房卡頻繁消磁，但被消磁的房卡卻能點亮酒店電梯的任意樓層；而站在諾金酒店外圍，一樓客房內(nèi)部景象則一覽無余，客房隱私只能通過拉窗簾的方式進行保護。即便如此，涉事兩間客房每晚定價仍高達2800元。

事件曝光后，#環(huán)球影城酒店枕套毛巾不換馬桶不刷#相關(guān)話題迅速引發(fā)輿論熱議，微博閱讀次數(shù)達1.3億。網(wǎng)友紛紛表示“開張就翻車”、“價格已經(jīng)夠恐怖了，衛(wèi)生還搞這么恐怖”、“才開業(yè)幾天啊就這么不重視，清潔標準就是擺設(shè)，環(huán)球影城你們真好意思一晚賺2800？”

對此，酒店方面工作人員先回復(fù)媒體“兩家酒店都是五星級豪華型酒店的標準，都會經(jīng)過消毒處理，才開放給客人”，后又表示“非常重視視頻中所反映的情況，這與我們一貫的衛(wèi)生標準并不一致，酒店已立即啟動內(nèi)部調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取進一步措施”。值得注意的是，涉事酒店并未直接承認存在曝光問題，談及調(diào)查結(jié)果以及進一步調(diào)整措施，酒店方面更表示暫時不方便透露。

要知道，環(huán)球影城大酒店和諾金度假酒店作為星級酒店，保障衛(wèi)生和安全本是行業(yè)基本底線。據(jù)國家強制標準《GB9663-1996旅店業(yè)衛(wèi)生標準》規(guī)定，被套、枕套(巾)、床單等臥具應(yīng)一客一換，長住旅客的床上臥具至少一周一換。那么面對此次衛(wèi)生清潔問題翻車，環(huán)球影城酒店的態(tài)度為何如此敷衍？

公開資料顯示，環(huán)球影城大酒店、諾金度假酒店均由首旅集團及凱賓斯基酒店集團合資成立的北京凱燕國際飯店管理有限公司負責管理運營。

對此，業(yè)內(nèi)人士分析稱，近年來酒店客房的衛(wèi)生安全問題始終存在，酒店也確實存在“潛規(guī)則”現(xiàn)象，即對于一些看起來很干凈的客房用品就不需要進行消毒、更換。但環(huán)球影城酒店作為國際知名、全網(wǎng)慕名的五星酒店，開業(yè)十幾天就已經(jīng)應(yīng)付到如此水準，足以見得其在管理規(guī)范中存在嚴重問題。

“環(huán)球影城酒店的這種行為已經(jīng)觸及到了行業(yè)的標準底線。”媒體評論員湯漢濤表示，但凡酒店的工作人員對馬桶進行清洗，對四件套做到一客一換，都不會出現(xiàn)上述衛(wèi)生問題。“很難想象這家酒店未來如何更好的為消費者帶來持之以恒的服務(wù)。”

湯漢濤呼吁，要想從根本上解決酒店行業(yè)衛(wèi)生亂象，一方面是建立行業(yè)的強制性國家標準，將沒有執(zhí)行到位的人員和企業(yè)列入行業(yè)黑名單，給整個行業(yè)帶上緊箍咒，另一方面是呼吁相關(guān)執(zhí)法單位從出現(xiàn)問題后的運動式執(zhí)法向常態(tài)化執(zhí)法轉(zhuǎn)變，運用科技手段監(jiān)管，例如通過保潔員清潔、全流程錄像、云端AI智能識別操作規(guī)范，及時指出操作不到位的地方，彌補監(jiān)管、監(jiān)察人員不足的問題。

根據(jù)衛(wèi)生部《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》第十四條規(guī)定，公共場所經(jīng)營者提供給顧客使用的用品用具應(yīng)當保證衛(wèi)生安全，可以反復(fù)使用的用品用具應(yīng)當一客一換，按照有關(guān)衛(wèi)生標準和要求清洗、消毒、保潔。禁止重復(fù)使用一次性用品用具。第三十條也明確指出，對未按照規(guī)定對顧客用品用具進行清洗、消毒、保潔等情形，應(yīng)限期整改，并處2000元以下罰款。